আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের ঢেউয়ে যন্ত্রপাতি শিল্পে প্রতিযোগিতা ক্রমশ তীব্র হয়ে উঠছে।ব্র্যান্ড ইমেজ প্রতিষ্ঠা এবং গ্রাহকদের আস্থা অর্জনের জন্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবা একটি গুরুত্বপূর্ণ যুদ্ধক্ষেত্রযন্ত্রপাতি ক্ষেত্রে বিদেশি বাণিজ্যের শীর্ষস্থানীয় প্রতিষ্ঠান হিসেবে, ডসন সবসময় গ্রাহক সন্তুষ্টিকে একটি মানদণ্ড হিসেবে দেখেছেন।এবং ক্রমাগত উদ্ভাবন করেছে এবং বিক্রয়োত্তর সেবার ক্ষেত্রে শ্রেষ্ঠত্বের জন্য প্রচেষ্টা করেছে.
সম্প্রতি, কোম্পানিটি বিদেশী গ্রাহকদের কাছ থেকে বিক্রয়োত্তর সহায়তা পেয়েছে।এই গ্রাহক একটি সুপরিচিত স্থানীয় নেতৃস্থানীয় উদ্যোগ এবং পূর্বে আমাদের উন্নত এক্সট্রুশন ফুঁ ছাঁচনির্মাণ মেশিন ক্রয় করেছেএই সরঞ্জামটি তার উৎপাদন ব্যবস্থায় একটি কেন্দ্রীয় অবস্থান দখল করে এবং এর দক্ষ উত্পাদন ক্রিয়াকলাপে ব্যাপক অবদান রেখেছে। তবে উচ্চ তীব্রতার অবিচ্ছিন্ন ক্রিয়াকলাপের পরে,সরঞ্জামটি ত্রুটিযুক্ত, যার ফলে উৎপাদন অগ্রগতি ধীর হয়ে যায় এবং কোম্পানিটি ব্যাপক সরবরাহের চাপের মুখোমুখি হয়।
অ্যালার্ম পাওয়ার পর, কোম্পানির বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কেন্দ্র দ্রুত একটি জরুরী দল গঠন করে যার মধ্যে কারিগরি মেরুদণ্ড প্রকৌশলী ক্রিসকে কেন্দ্র করে।সরঞ্জাম সম্পর্কে তাদের গভীর জ্ঞান, টিমের সদস্যরা দূরবর্তী ডায়াগনস্টিক প্রযুক্তির সাহায্যে ত্রুটির প্রাথমিক বিশ্লেষণ পরিচালনা করে এবং সাবধানে একটি বিস্তারিত সাইটের রক্ষণাবেক্ষণ কৌশল পরিকল্পনা করে।যত দ্রুত সম্ভব, দলটি পেশাদার রক্ষণাবেক্ষণ সরঞ্জাম এবং পর্যাপ্ত খুচরা যন্ত্রাংশ নিয়ে একটি মহাসাগরীয় বিক্রয়োত্তর যাত্রা শুরু করে।
গ্রাহকের কারখানায় পৌঁছানোর পর, বিক্রয়োত্তর দল অবিলম্বে গ্রাহকের উৎপাদন পুনরায় শুরু করার আগ্রহ অনুভব করে। দীর্ঘ যাত্রার ক্লান্তি সত্ত্বেও,তারা দ্রুত তীব্র কাজে লিপ্ত হলেনক্রিস দলের সদস্যদের নেতৃত্বে সরঞ্জামগুলির একটি বিস্তৃত এবং বিস্তারিত পরিদর্শন পরিচালনা করেন, উন্নত পরীক্ষার যন্ত্রপাতি এবং বিদ্যুৎ ব্যবস্থা পরীক্ষা করার জন্য সমৃদ্ধ ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা ব্যবহার করে,যান্ত্রিক ট্রান্সমিশন উপাদান এবং সরঞ্জাম নিয়ন্ত্রণ সিস্টেম এক এক করেপ্রতিটি তথ্যের পরিমাপ এবং প্রতিটি অংশের পরিদর্শন কঠোর এবং সূক্ষ্ম ছিল, কোন সূত্র যা ব্যর্থতার কারণ হতে পারে তা মিস করেনি।
কয়েক ঘণ্টার কঠোর তদন্তের পর, অবশেষে ত্রুটির মূল কারণটি সঠিকভাবে চিহ্নিত করা হয়েছিল। সমস্যার চাবিকাঠি খুঁজে পাওয়ার পর, দলের সদস্যরা দ্রুত মেরামতের কাজ শুরু করে।তারা দক্ষতার সাথে ক্ষতিগ্রস্ত অংশগুলো ভেঙে ফেলেছিল, একটি সুশৃঙ্খল পদ্ধতিতে নতুন অংশ ইনস্টল, এবং সূক্ষ্ম ডিবাগ এবং সরঞ্জাম calibrated।দলটি আরও জানতে পেরেছে যে গ্রাহকের কিছু জ্ঞান ছিল অন্ধ দাগ এবং সরঞ্জাম দৈনন্দিন রক্ষণাবেক্ষণ অপারেশন ভুল বোঝাবুঝিএকই ধরনের ব্যর্থতা যাতে আবার না ঘটে, সেজন্য ইঞ্জিনিয়াররা গ্রাহকের সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণ দলের জন্য একটি ছোট প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ বক্তৃতা দেওয়ার উদ্যোগ নিয়েছে।প্রাণবন্ত কেস ব্যাখ্যার মাধ্যমে, স্বজ্ঞাত অপারেশন প্রদর্শন এবং বিস্তারিত প্রযুক্তিগত তথ্য ভাগ করে নেওয়ার, দৈনন্দিন সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণের মূল পয়েন্ট,সাধারণ ব্যর্থতার প্রতিরোধের পদ্ধতি এবং সঠিক অপারেশন পদ্ধতি গ্রাহকদের শেখানো হয়েছিল. গ্রাহকের রক্ষণাবেক্ষণ কর্মীরা মনোযোগ দিয়ে শুনতেন, সক্রিয়ভাবে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতেন এবং আমাদের প্রকৌশলীদের সাথে গভীর ইন্টারেক্টিভ বিনিময় করেছিলেন এবং সাইটে শেখার পরিবেশ শক্তিশালী ছিল।
দলের নিরলস প্রচেষ্টার পর, অবশেষে সরঞ্জামটি সফলভাবে মেরামত করা হয়েছিল এবং মসৃণভাবে পুনরায় চালু করা হয়েছিল। পুনরায় চালু করার পরে পরীক্ষামূলক ক্রিয়াকলাপের সময়, সরঞ্জামটি মসৃণভাবে চলেছিল,এবং সমস্ত পারফরম্যান্স সূচক কারখানার মান পূরণ বা এমনকি অতিক্রম. সরঞ্জামগুলি আবারও উচ্চ গতিতে চলতে দেখলে গ্রাহকের উৎপাদন কর্মশালা আবারও তার আগের ব্যস্ততা এবং প্রাণবন্ততা ফিরে পেয়েছে।গ্রাহক কোম্পানির সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট উচ্চ প্রশংসা এবং ডসন এর বিক্রয়োত্তর দলের আন্তরিক ধন্যবাদ দিয়েছেনগ্রাহক বলেছেন: "এই সরঞ্জাম ব্যর্থতার সংকটের সময়, ডাউসনের বিক্রয়োত্তর দল আশ্চর্যজনক পেশাদারিত্ব এবং দক্ষ সম্পাদন দেখিয়েছে।তারা কেবল সরঞ্জামগুলির প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলিই দ্রুত সমাধান করেনি, তবে আমাদের মূল্যবান প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ প্রদান করেছে এবং আমাদের নিজস্ব সরঞ্জাম পরিচালনার ক্ষমতা উন্নত করেছে।এই ব্যাপক এবং গভীর বিক্রয়োত্তর সেবা আমাদের গভীরভাবে অনুভব করে যে ডসনকে অংশীদার হিসেবে বেছে নেওয়া অত্যন্ত সঠিক সিদ্ধান্ত ছিল. "
ডসন সর্বদা বিক্রয়োত্তর পরিষেবাকে কোম্পানির মূল প্রতিযোগিতামূলকতার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসাবে বিবেচনা করেছে। কোম্পানি বিশ্বব্যাপী একটি সম্পূর্ণ বিক্রয়োত্তর পরিষেবা নেটওয়ার্ক তৈরি করেছে,পেশাদার বিক্রয়োত্তর দল এবং পর্যাপ্ত খুচরা যন্ত্রাংশের তালিকা দিয়ে সজ্জিত যাতে এটি গ্রাহকদের সমস্যার মুখোমুখি হওয়ার সাথে সাথেই প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং কার্যকর সমাধান সরবরাহ করতে পারেএটি সরঞ্জাম ইনস্টলেশন এবং কমিশনিং, ত্রুটি মেরামত, নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ, বা প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ এবং আপগ্রেড সমর্থন হোক না কেন,ডসন গ্রাহকদের এক স্টপ উচ্চ মানের সেবা প্রদান করতে পারেন.
একই সময়ে, কোম্পানি ক্রমাগত উদ্ভাবন এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার অপ্টিমাইজেশান উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।এটি পরিষেবা প্রক্রিয়া এবং পরিষেবা মানের ক্রমাগত উন্নতি করেগ্রাহকের বিক্রয়োত্তর চাহিদা পূরণের জন্য সঠিক ট্র্যাকিং এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া অর্জনের জন্য উন্নত গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) প্রবর্তন।বিক্রয়োত্তর দলটি নিয়মিতভাবে পেশাদার প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ এবং অভ্যন্তরীণ এবং বিদেশে বিনিময় কার্যক্রমে অংশ নিতে সংগঠিত হয়, যাতে দলের সদস্যরা সর্বদা শিল্পের সর্বশেষ প্রযুক্তিগত প্রবণতা এবং রক্ষণাবেক্ষণ দক্ষতা বুঝতে পারে, যাতে গ্রাহকদের আরও ভালভাবে পরিবেশন করতে পারে।
বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়িক মঞ্চে, ডসন তার বিদেশী বাজারের অঞ্চলকে ক্রমাগত প্রসারিত করার জন্য চমৎকার পণ্যের গুণমান এবং দুর্দান্ত বিক্রয়োত্তর পরিষেবার উপর নির্ভর করছে,এবং আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের কাছ থেকে আরো এবং আরো স্বীকৃতি এবং প্রশংসা জিতেছেবিদেশে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সফল ঘটনা নিঃসন্দেহে আন্তর্জাতিক বাজারে একটি ভাল ব্র্যান্ড ইমেজ প্রতিষ্ঠার জন্য কোম্পানির জন্য আরেকটি শক্তিশালী পদক্ষেপ।ডসন "গ্রাহক-কেন্দ্রিক" সেবা ধারণা সমর্থন অব্যাহত থাকবে, ক্রমাগত বিক্রয়োত্তর পরিষেবার স্তর উন্নত করা, বিশ্বব্যাপী গ্রাহকদের আরও উচ্চমানের, দক্ষ এবং যত্নশীল পরিষেবা সরবরাহ করা,এবং যন্ত্রপাতি উত্পাদন শিল্পের জন্য একটি উজ্জ্বল ভবিষ্যত তৈরি করতে গ্রাহকদের সাথে কাজ.
